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国家邮政局:上半年快递服务准时率超七成

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  • 2019-03-14
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简介IT之家7月12日消息 国家邮政局发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。数据显示,二季度快递服务满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。上半年,累计完成快递业务量预计达220.

IT之家7月12日消息 国家邮政局发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。数据显示,二季度快递服务满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。

上半年,累计完成快递业务量预计达220.8亿件,超过我国2015年全年快递业务量。累计完成快递收入预计达2745亿元,同比增长25.8%。72小时准时率为71.2%,同比提高2.5个百分点。快递服务有效申诉率约为百万分之3,同比降低一半以上。

快递服务满意度调查结果显示,2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分。在快递企业公众满意度方面,顺丰速运、京东物流得分超过80分,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。

此外,12.1%的受调查用户拨打过统一客服热线,较去年同期下降16.5%,查询和下单是用户拨打统一客服热线的主要目的。派送服务满意度为82.2分,较去年同期下降0.4分。快递员派送上门的比例为94.2%,较去年同期上升3.7%。快递实名制方面,92.8%的用户会积极配合快递员查验身份。

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